termos e condições de atendimento.

Duração: A consulta tem duração média de 60 minutos e o retorno de 30 minutos.

Horário de início e término: A consulta tem horário para começar e para terminar. Atrasos do paciente resultam na redução proporcional do tempo de atendimento e não alteram o horário de término, para não prejudicar o próximo paciente. Pedimos que chegue com alguns minutos de antecedência.

Exame físico: Prevê-se o exame de toda a pele. Caso não se sinta à vontade ou não queira ter alguma área examinada, comunique o médico imediatamente.

Urgências: Trabalhamos com consultas agendadas. Casos de urgência médica devem ser encaminhados a um hospital.

Canal exclusivo para agendamento: Nosso WhatsApp é destinado apenas a agendamentos e confirmações. Não realizamos avaliações, não analisamos fotos e não tiramos dúvidas clínicas ou sobre receitas por mensagem.

Dúvidas clínicas: Devem ser tratadas exclusivamente dentro do consultório, durante a consulta ou retorno.

Emissão de documentos: Receituários, atestados, relatórios e pedidos de exames são emitidos exclusivamente durante a consulta. Não enviamos esses documentos por meios digitais fora do atendimento, nem renovamos receitas sem nova avaliação, salvo em casos específicos.

Taxa de reserva: O agendamento pelo site é confirmado mediante o pagamento antecipado de uma taxa de reserva via Pix, que faz parte do valor total da consulta (é abatida do valor final) — não é um custo adicional.

Confirmação da vaga: O horário fica pré-reservado por tempo limitado e a vaga só é efetivamente garantida após o envio do comprovante e a conferência pela nossa equipe.

Remarcação e cancelamento: Alterações de horário ou cancelamentos devem ser solicitados com, no mínimo, 24 horas de antecedência. Dentro desse prazo, a taxa pode ser transferida para um novo horário disponível.

Perda da taxa: Em caso de falta (não comparecimento), não confirmação ou pedido de remarcação/cancelamento com menos de 24 horas de antecedência, a taxa de reserva não é reembolsável e não gera direito a estorno — ela remunera a reserva do horário e a indisponibilização da vaga a outros pacientes.

Prazo de 30 dias: O retorno é uma cortesia válida por 30 dias corridos após a consulta.

Expiração: Retornos agendados ou realizados após 30 dias corridos serão cobrados como nova consulta, sem exceções.

Faltas e confirmações: Entraremos em contato para confirmação da consulta. A falta de confirmação até 24h antes resulta no cancelamento da vaga. Faltas sem aviso prévio de 24h anulam o direito ao reagendamento gratuito.

Pagamento: Deve ser realizado antes do atendimento (dinheiro, Pix, débito ou crédito). Não aceitamos pagamentos posteriores.

Notas fiscais: Não realizamos divisão de recibos (conduta considerada fraude contra o sistema de saúde).

Reembolso de plano de saúde: O processo de reembolso é de responsabilidade integral do paciente junto à sua operadora. Fornecemos a documentação necessária, mas não realizamos intermediação com planos de saúde.

Obrigação de meio: A dermatologia é uma especialidade de "meio". Comprometemo-nos a utilizar as melhores técnicas científicas, mas não é possível garantir cura ou resultados específicos, pois a resposta biológica é individual.

Direito de recusa: A clínica reserva-se o direito de interromper ou recusar o atendimento em casos de desrespeito à equipe, solicitações antiéticas/ilegais ou descumprimento reiterado das orientações.

Sigilo e monitoramento: Para segurança jurídica e proteção mútua, o consultório conta com gravação de áudio e vídeo restrita à área de conversa (mesa médica). A área de exame físico e troca de roupas possui anteparo visual que bloqueia totalmente a visão da câmera, garantindo a privacidade absoluta do paciente durante o exame.